近期，華北能源監(jiān)管局按照國家能源局工作部署，將“好差評”制度應(yīng)用到許可服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。
一是暢通評價(jià)渠道。企業(yè)和群眾不但可以通過許可服務(wù)大廳現(xiàn)場設(shè)置的評價(jià)二維碼、意見箱公布的監(jiān)督投訴電話實(shí)現(xiàn)線下評價(jià)，還通過資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上評價(jià)。截至目前，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”和現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”群眾滿意度達(dá)100%。
二是安排專人回訪核實(shí)。建立差評調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，及時(shí)回訪資質(zhì)和信用系統(tǒng)中“差評”評價(jià)單中企業(yè)和群眾訴求，并將相關(guān)情況上傳至資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)。
三是強(qiáng)化人員管理和考核。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，將許可服務(wù)“好差評”情況納入到工作人員年度目標(biāo)考核中，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，不斷增強(qiáng)許可服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任。
下一步，華北能源監(jiān)管局將落實(shí)“好差評”制度融入到日常許可工作中，為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的許可服務(wù)。
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