中國電力網訊 “尊敬的電力客戶,您所在的區(qū)域處于計劃停電檢修范圍,停電時間為2021年01月16日11:00:00至2021年01月16日21:00:00.......”1月13日,國網阿克蘇供電公司對10千伏1015朝福線多浪河分支009號桿后端線路進行停電升級改造,屬于多浪河分支線路供電的300余戶居民早早就收到了停電通知短信。這是該公司首次開展低壓停電信息通知到戶工作。
以前電網進行計劃停電檢修工作,會在報刊、微信平臺、“網上國網”APP、小區(qū)內等地刊發(fā)、張貼停電信息公告,同時,高壓客戶再由臺區(qū)經理一一電話告知停電事宜,雖然有多渠道的停電信息告知,部分低壓的居民用戶仍存在接收信息不及時,造成投訴事件發(fā)生。
為破解用戶停電感知難題,提升用戶服務體驗,阿克蘇供電公司不斷加大配電網建設投入,優(yōu)化供電服務體系和水平,試點開展停電信息通知到戶工作,“點對點”精準的將有效信息傳遞給客戶,客戶滿意度持續(xù)上升。
“停電短信發(fā)送到手機,我立即就看見了,方便我們提前采取措施,供電公司服務真是越來越好了。”阿克蘇市玉溪谷小區(qū)居民王先生收到停電通知短信后說道。
目前,該公司累計電話回訪客戶近1.2萬戶,用戶在供電系統(tǒng)留存的信息,綜合信息正確率為78.89%。該公司將加強客戶檔案信息收集、整理、核查工作,不斷完善客戶基礎信息管理,確保停電信息通知精確全覆蓋,打通地區(qū)230余萬人口用電信息傳遞的最后一公里,提升居民獲得電力感。
信息來源:國網阿克蘇供電公司