察右中旗供電走訪問需求服務解難題

　　中國電力網(wǎng)訊 “我們是流水線加工作業(yè)，最怕突發(fā)性停電，不僅影響生產(chǎn)加工，而且停電后生產(chǎn)線上的產(chǎn)品也會報廢并且堵塞機器，進入秋季以來，你們多次上門走訪服務，讓我們企業(yè)的生產(chǎn)用電有了保障，增產(chǎn)增效也有盼頭啦”。10月11日，內蒙古察右中旗大營子淀粉加工廠負責人向前來走訪的烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局大營子供電所工作人員表示感謝。

　　為進一步優(yōu)化營商電力環(huán)境，切實提高供電服務水平，近日，內蒙古烏蘭察布電業(yè)局察右中旗供電分局結合“共謀新發(fā)展、四進送服務”活動，積極開展企業(yè)用戶走訪，組成以黨政負責人為組長的客戶走訪小組，對轄區(qū)范圍內的大客戶進行全面走訪，了解企業(yè)在用電過程中的實際情況，虛心聽取客戶對供電服務的意見和建議，幫助和指導客戶及時解決安全用電難題，把供電優(yōu)質服務送進企業(yè)。

　　在走訪過程中，分局服務人員每到一家企業(yè)都會詳細了解了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、用電管理模式、主要用電設備情況及企業(yè)未來發(fā)展動向和來年用電需求情況，并安排專人對企業(yè)供電線路進行檢查，對存在的安全隱患提出詳細整改措施。同時，對電壓質量、供電可靠性、供電服務水平和服務質量等方面工作征詢客戶的意見和建議。

　　在此基礎上，該分局定期組織營銷部門、供電所對供電轄區(qū)大客戶進行走訪調研，了解客戶用電需求，為客戶辦實事，幫助客戶解決用電難題，不斷改進服務質量，為客戶提供更加高效、優(yōu)質的服務，以實際行動提升了客戶滿意度，拉近了與客戶間的距離，有效架起了溝通橋梁，贏得了客戶和群眾的廣泛認可和支持。