江西省金溪縣供電公司積極服務(wù)返鄉(xiāng)務(wù)工人員

發(fā)布時(shí)間: 2020-12-20 10:08:19   來源:中國電力網(wǎng)  作者:官亞兵

 

  中國電力網(wǎng)訊  “陳師傅,我昨天才回家,今天你就上門,你咋知道我回來了?”“為了讓鄉(xiāng)親們用好電,我們和村里有個(gè)約定,村民返鄉(xiāng)后,村干部會(huì)把信息第一時(shí)間反饋給我們。”“供電所的服務(wù)真周到,回到家鄉(xiāng)心里暖暖的!”12月19日,金溪縣秀谷鎮(zhèn)的黃先生剛從省外回到家鄉(xiāng),國網(wǎng)金溪縣供電公司秀谷供電所員工就背著工具包、戴著口罩,來到他家檢修線路、插座,詢問用電需求。

  為了服務(wù)好返鄉(xiāng)民工,該公司通過一群、一卡、一帳幾個(gè)小善舉,服務(wù)返鄉(xiāng)人,情暖游子心。

  一群。該公司在全縣建立了300多個(gè)供電服務(wù)微信群,在群里發(fā)布停送電信息,宣傳安全用電常識(shí),和務(wù)工人員遠(yuǎn)程溝通。

  一卡。該公司制作了“供電服務(wù)連心卡”,張貼在用戶家門口、表箱等處,附上臺(tái)區(qū)管理員相片、報(bào)修電話、服務(wù)承諾等,方便客戶咨詢、報(bào)修。

  一帳。該公司建立了返鄉(xiāng)人員臺(tái)賬,及時(shí)掌握返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài)。村民返鄉(xiāng)后,村干部第一時(shí)間將返鄉(xiāng)人員信息反饋給臺(tái)區(qū)經(jīng)理。臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即上門走訪,主動(dòng)為客戶排憂解難。

  上門問需求,勾通解心結(jié)。該公司還組織黨員服務(wù)隊(duì),深入社區(qū)、村社、校園等處開展客戶走訪,與客戶交心、交朋友,了解客戶需求,地毯式排查與電有關(guān)的投訴和輿情風(fēng)險(xiǎn),真正把群眾利益放在心上,全面提升群眾用電獲得感。(官亞兵)

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