中國電力網(wǎng)訊 “李師傅,你好!你們辛苦了!時(shí)刻為老百姓排憂解難、哪里有困難,哪里就有你們的出現(xiàn),……我和我孩子感謝你們!” 近日,在海供分局北城營業(yè)站辦公室里,一位花甲老人激動地訴說著感謝的話語。
據(jù)了解,因老伴早年去世,這位老人現(xiàn)租住于銀海花園小區(qū)內(nèi)一平房,與女兒相依為命。上個月,站長李學(xué)城師傅在用電普查過程中,發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的路燈照明與她家的電表是并接狀態(tài),也就是老人一直承擔(dān)著小區(qū)的路燈照明電費(fèi),并且該小區(qū)物業(yè)私自將用電線路掐斷。李師傅在了解實(shí)際情況后,熱心的他二話不說,趕緊找到物業(yè)進(jìn)行協(xié)商,幾經(jīng)周折后,電源正常接通了,“問題電表”也隨之解決,老人家終于重新用上了“明白電”。
說到這里,老人親不自禁:“謝謝李師傅、謝謝供電局,你們真是大好人!”“應(yīng)該的應(yīng)該的,你們都順順利利我們才放心呀!”李師傅一邊引導(dǎo)老人坐下一邊樸實(shí)的說道,這一幕,其實(shí)是該班組非常稀松平常的一幕,多年來,班組成員們一直秉持著“優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)承諾一定要融入到職工日常工作每個細(xì)節(jié)去”的原則,面對轄區(qū)每一名客戶,處處干在先、事事走在前,用一個又一個溫馨的服務(wù)小故事,贏得大家的認(rèn)可,同時(shí)在客戶普查過程中發(fā)現(xiàn)不同問題時(shí),堅(jiān)持以過程管控為導(dǎo)向,根據(jù)客戶實(shí)際用電情況提出合理化建議,制定“個性化”下一環(huán)節(jié)班組計(jì)劃,努力做到簡化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率,為廣大客戶的的安全穩(wěn)定用電保駕護(hù)航。
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