國網(wǎng)霞浦供電公司:走訪客戶創(chuàng)滿意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)企業(yè)
發(fā)布時(shí)間: 2020-09-28 09:49:36 來源:中國電力網(wǎng) 作者:張伏錦
中國電力網(wǎng)訊 9月26日,為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保國慶用電需求,國網(wǎng)霞浦供電公司營銷部組織黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)小沙工業(yè)園區(qū),主動(dòng)了解企業(yè)用電需求,征求對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議與意見,努力提升客戶用電滿意度。
走訪期間,黨員服務(wù)隊(duì)深入小沙工業(yè)園區(qū)內(nèi)多個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)車間、工地現(xiàn)場,與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的交流溝通。詳細(xì)了解園區(qū)內(nèi)各企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、電壓質(zhì)量以及客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度,并向企業(yè)介紹迎峰度夏期間電網(wǎng)整體運(yùn)行情況、供用電形勢、目前的用電負(fù)荷,宣傳供電企業(yè)在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用電故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面的服務(wù)舉措,征詢企業(yè)對(duì)供電服務(wù)的意見和建議;結(jié)合不同企業(yè)的訂單變化和用電性質(zhì),給予合理化建議,制定“一企一策”方案,并在企業(yè)檔案里給予標(biāo)注,加強(qiáng)溝通,及時(shí)提供用電咨詢和幫助,進(jìn)一步提升企業(yè)用電滿意度。同時(shí),認(rèn)真查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),做到集中梳理客戶反映的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,采取現(xiàn)場辦公的方式,當(dāng)場為客戶解決用電難題,現(xiàn)場難以解決的限時(shí)整改,并將整改結(jié)果反饋給用戶??蛻魧?duì)營銷部的工作給予了肯定與支持,同時(shí)對(duì)營銷部提供的走訪服務(wù)表示滿意。
下一步,國網(wǎng)霞浦供電公司將持續(xù)深化大走訪活動(dòng),結(jié)合后臺(tái)用電數(shù)據(jù)的分析研判,主動(dòng)了解客戶個(gè)性化用電需求,向客戶主動(dòng)推介能效診斷分析、電能替代、節(jié)能減排、分布式電源并網(wǎng)等方面的增值服務(wù),全面提升國家電網(wǎng)品牌建設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過零距離的溝通,共建和諧關(guān)系,全面提升全縣電力客戶的獲得感和幸福感。
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