國網(wǎng)撫州廣昌縣供電公司:客戶經(jīng)理進萬家 供電服務(wù)人人夸

發(fā)布時間: 2020-09-23 11:57:08   來源:中國電力網(wǎng)  作者:邵文杰

 

  中國電力網(wǎng)訊 “你們供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真到位,家里有啥用電問題都是隨叫隨到......”9月22日,國網(wǎng)廣昌縣供電公司客戶經(jīng)理在走訪客戶過程中得到客戶的一致好評。

  為了進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,降低工單數(shù)量防控投訴風險,該公司要求各供電所,發(fā)動所有臺區(qū)經(jīng)理組織開展“客戶經(jīng)理進萬家”的走訪活動。走進客戶,與客戶面對面溝通交流,征求客戶對用電服務(wù)的意見與建議,幫助客戶檢查用電線路、相關(guān)用電設(shè)備,消除安全隱患,保障用戶安全、放心用電。并發(fā)放安全用電宣傳畫冊,樹立客戶的用電安全意識,手把手教客戶如何安全正確地使用家用電器,做到安全、節(jié)能用電。添加客戶微信的同時對用電服務(wù)熱線進行宣傳,向客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,現(xiàn)場指導、演示其使用方法,使客戶能夠“足不出戶”繳費、辦理業(yè)務(wù)。

  通過與客戶零距離溝通,聆聽客戶心聲,拉近與客戶之間的距離,有效架起了供電企業(yè)與客戶間的和諧橋梁,切實提升了供電服務(wù)水平和客戶滿意度,為公司樹立了良好的社會形象。

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