國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司：疫期“指尖服務(wù)”不打烊
發(fā)布時(shí)間： 2020-03-04 20:33:34 來源：中國電力網(wǎng) 作者：馬振、趙德波
中國電力網(wǎng)訊 “張大爺，您把身份證號(hào)和用戶編號(hào)給我說一下哈，我們這就幫您開通遠(yuǎn)程購電。”3月4日，這是國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司營銷部副主任劉彥榮今天接聽的第83個(gè)電話。
在劉彥榮接聽的許多電話中，有不少老人需要耐心的講解購電流程，從早上8點(diǎn)就到晚上10點(diǎn)，為了確保客戶及時(shí)和她聯(lián)系上，她的手機(jī)要一直在充電狀態(tài)。
據(jù)悉，為盡量減少群眾線下辦電出行，方便客戶辦理用電業(yè)務(wù)，該公司主動(dòng)在各小區(qū)出入口處設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，并積極對(duì)接吉木薩爾縣電視臺(tái)及廣告服務(wù)商，多舉措宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”、遠(yuǎn)程購電等線上繳費(fèi)渠道及方法，幫助客戶開通遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)。針對(duì)無法使用線上購電客戶，與物業(yè)深入溝通，由小區(qū)物業(yè)收集需繳費(fèi)客戶電卡，供電公司人員按時(shí)上門收取電卡，統(tǒng)一在自助繳費(fèi)終端進(jìn)行購電，完成代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
同時(shí)，為確保居民正常用電，不滅燈，該公司提前梳理分析，針對(duì)電表內(nèi)電費(fèi)余額低于20元、10元及電費(fèi)不足以使用三天的用戶，及時(shí)建立臺(tái)賬，并主動(dòng)電話聯(lián)系提醒客戶，根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶辦理遠(yuǎn)程購電服務(wù)或收集電卡進(jìn)行統(tǒng)一充值。并實(shí)時(shí)關(guān)注客戶繳費(fèi)狀態(tài)，對(duì)充值失敗客戶，及時(shí)組織人員上門處理。
截至目前，該公司轄區(qū)開通遠(yuǎn)程購電客戶5970戶，完成”網(wǎng)上國網(wǎng)“注冊(cè)3837戶，累計(jì)線上辦理各類業(yè)務(wù)109件。
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