國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司:疫期“指尖服務(wù)”不打烊

發(fā)布時間: 2020-03-04 20:33:34   來源:中國電力網(wǎng)  作者:馬振、趙德波

 

  中國電力網(wǎng)訊 “張大爺,您把身份證號和用戶編號給我說一下哈,我們這就幫您開通遠(yuǎn)程購電。”3月4日,這是國網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司營銷部副主任劉彥榮今天接聽的第83個電話。

  在劉彥榮接聽的許多電話中,有不少老人需要耐心的講解購電流程,從早上8點(diǎn)就到晚上10點(diǎn),為了確??蛻艏皶r和她聯(lián)系上,她的手機(jī)要一直在充電狀態(tài)。

  據(jù)悉,為盡量減少群眾線下辦電出行,方便客戶辦理用電業(yè)務(wù),該公司主動在各小區(qū)出入口處設(shè)置服務(wù)點(diǎn),并積極對接吉木薩爾縣電視臺及廣告服務(wù)商,多舉措宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”、遠(yuǎn)程購電等線上繳費(fèi)渠道及方法,幫助客戶開通遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)。針對無法使用線上購電客戶,與物業(yè)深入溝通,由小區(qū)物業(yè)收集需繳費(fèi)客戶電卡,供電公司人員按時上門收取電卡,統(tǒng)一在自助繳費(fèi)終端進(jìn)行購電,完成代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

  同時,為確保居民正常用電,不滅燈,該公司提前梳理分析,針對電表內(nèi)電費(fèi)余額低于20元、10元及電費(fèi)不足以使用三天的用戶,及時建立臺賬,并主動電話聯(lián)系提醒客戶,根據(jù)客戶需求,協(xié)助客戶辦理遠(yuǎn)程購電服務(wù)或收集電卡進(jìn)行統(tǒng)一充值。并實(shí)時關(guān)注客戶繳費(fèi)狀態(tài),對充值失敗客戶,及時組織人員上門處理。

  截至目前,該公司轄區(qū)開通遠(yuǎn)程購電客戶5970戶,完成”網(wǎng)上國網(wǎng)“注冊3837戶,累計(jì)線上辦理各類業(yè)務(wù)109件。



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