烏海電業(yè)局海南供電分局窗口培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)

發(fā)布時(shí)間: 2021-02-02 12:02:43   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:梅疏月

 

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為加強(qiáng)窗口服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì),提升窗口服務(wù)能效,近日,烏海電業(yè)局海南供電分局營(yíng)業(yè)班組織開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),營(yíng)業(yè)廳工作人員及班組新員工全員參與。

  按照年初計(jì)劃,該班組將在全年不同時(shí)段完成對(duì)服務(wù)禮儀、彩妝技巧、客戶情緒疏導(dǎo)、投訴風(fēng)險(xiǎn)防控、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件處置、錄像抽檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、智能電能表故障處理、采控系統(tǒng)運(yùn)用、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),同時(shí)組織筆試、現(xiàn)場(chǎng)拷問(wèn)等多種形式的考評(píng),以此進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),將人才培養(yǎng)工作真正融入到日常工作中,使班組所有人通過(guò)日常培訓(xùn)的積累最終整體提高綜合能力和素質(zhì),從而進(jìn)一步提升服務(wù)滿意度。

  此次培訓(xùn)主要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和用電常見(jiàn)問(wèn)題入手,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了“三零”服務(wù)、“煤改電”、清潔供暖、電價(jià)等相關(guān)知識(shí),再一次明確了各項(xiàng)政策的細(xì)節(jié),同時(shí)通過(guò)自編報(bào)裝案例從實(shí)際角度出發(fā),模擬客戶提問(wèn),將相關(guān)政策專業(yè)且口語(yǔ)化的進(jìn)行轉(zhuǎn)述,從而提高了工作人員在處理實(shí)際問(wèn)題時(shí)的應(yīng)變能力,培訓(xùn)會(huì)后,各工作人員根據(jù)日常遇到的工作問(wèn)題進(jìn)行交流探討。

  通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員們紛紛表示將認(rèn)真消化吸收所學(xué)知識(shí),積累實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法,學(xué)以致用,全面提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,不斷刷新客戶服務(wù)新體驗(yàn)。



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