國網(wǎng)宜黃縣供電公司開展第二期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

發(fā)布時間: 2020-07-24 10:17:26   來源:中國電力網(wǎng)  作者:蔡文

 

  中國電力網(wǎng)訊  7月22日,國網(wǎng)宜黃縣供電公司開展第二期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動,進一步提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和水平,提升客戶服務(wù)滿意度。

  培訓(xùn)中,該公司選擇了一些投訴案例進行現(xiàn)場分析研判,由理論到實踐,旨在通過此項專題培訓(xùn),規(guī)范供電服務(wù)管理,增強服務(wù)意識,加強服務(wù)客氣的責任感,促進公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)上升到新的發(fā)展平臺。此次培訓(xùn)活動內(nèi)容主要從新形勢下的服務(wù)意識與觀念塑造,客戶服務(wù)溝通技巧提升,各類工單分析及投訴預(yù)警管理、報備流程解讀、風(fēng)險防范及投訴處理技巧等方面進行了深入淺出、有理有據(jù)的分析和講解,使大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識,對如何強化自身的服務(wù)技能,增強自身的綜合素質(zhì),做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)揮了較好的促進作用。

  整個學(xué)習(xí)過程中,該公司員工認真聽講、仔細記錄,并將平時工作中遇到的實際疑難問題進行了積極討論,分享有效的解決辦法,達到相互學(xué)習(xí)的目的。通過此次培訓(xùn),該公司員工進一步轉(zhuǎn)變了觀念,深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項常抓不懈的工作。接下來,該公司會將此項培訓(xùn)常態(tài)化,及時更新培訓(xùn)內(nèi)容,與時俱進,為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

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