隨著人工智能技術(shù)在電力行業(yè)的深度滲透，基層供電所迎來(lái)了減負(fù)增效的新契機(jī)。以往，基層供電所工作人員承擔(dān)著繁重的日常任務(wù)，如流程處理，設(shè)備巡檢、故障排查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，重復(fù)性勞動(dòng)占據(jù)大量時(shí)間精力。AI技術(shù)賦能后，正逐步改變傳統(tǒng)供電工作模式，為一線員工“松綁”，顯著提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
智能監(jiān)測(cè)，電網(wǎng)異常無(wú)處遁形。國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司以數(shù)據(jù)自動(dòng)化和可視化為主線，實(shí)現(xiàn)了頻繁停電、低電壓臺(tái)區(qū)及用戶等異常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，通過AI智能應(yīng)用對(duì)配網(wǎng)變壓器及全量低壓用戶，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電壓、電流等運(yùn)行數(shù)據(jù)每日定時(shí)自動(dòng)執(zhí)行用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抓取和甄別工作，精準(zhǔn)識(shí)別異常情況，發(fā)現(xiàn)問題后立即在平臺(tái)生成工單任務(wù)，通過“e助手”派發(fā)到供電所人員手機(jī)，便于及時(shí)響應(yīng)處理，避免了客戶經(jīng)理花費(fèi)大量的時(shí)間開展問題巡視，實(shí)現(xiàn)了客戶“零感知”的電網(wǎng)異常處置方式。
智能決策，賦能供電方案生成。國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司通過自動(dòng)獲取客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)接營(yíng)銷系統(tǒng)，自動(dòng)導(dǎo)入客戶地址、用電性質(zhì)、歷史負(fù)荷等關(guān)鍵信息，自動(dòng)定位客戶地址，識(shí)別周邊電源點(diǎn)、線路負(fù)載、可用間隔等資源，AI助手可為客戶設(shè)計(jì)一套“供電方案智能生成系統(tǒng)”，方案制定從原來(lái)的平均1至2天壓縮至10分鐘，大大減少了客戶的辦電時(shí)間，基層人力釋放率達(dá)30%。而且智能方案可自動(dòng)生成技術(shù)參數(shù)說明，客戶現(xiàn)場(chǎng)即可調(diào)取方案草稿，實(shí)時(shí)修改確認(rèn)，避免多次往返。
智能客服，客戶訴求及時(shí)響應(yīng)。為進(jìn)一步開展主動(dòng)服務(wù)，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司建立“亳小電微信智能客服平臺(tái)”，立足微信群服務(wù)渠道，開展用電政策常態(tài)化宣介，將停復(fù)電信息、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息及 “三零三省”服務(wù)政策等信息主動(dòng)推送給用戶。另外還可以通過設(shè)置關(guān)鍵字搜索信息，快速捕捉客戶訴求，開展客戶關(guān)于用電問題的主動(dòng)解答和客戶服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。目前該公司的客戶經(jīng)理全部參與渠道建設(shè)與推廣工作，形成了縣-供電所-客戶經(jīng)理三級(jí)微信群服務(wù)管理架構(gòu)。
下一步，AI智能應(yīng)用在基層供電所的普及，不僅為基層減負(fù)，還為提升供電可靠性、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，隨著AI技術(shù)不斷發(fā)展，有望在電力負(fù)荷預(yù)測(cè)、新能源接入管理等更多領(lǐng)域發(fā)揮更大作用，推動(dòng)電力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（宋層 王智森）
評(píng)論